Микро, малые и средние предприниматели, которые нуждаются в большей поддержке и чутком подходе по сравнению с крупными предприятиями, ранее не знали, куда и как обращаться для создания и развития бизнеса или обращались в различные организации, связанные с предпринимательской деятельности. Это приводило к потере времени. С целью повышения качества государственных услуг для бизнеса, обеспечения простого и комфортного доступа к этим услугам и улучшения уровня удовлетворенности предпринимателей в рамках структуры Агентства по Развитию Малого и Среднего Бизнеса (KOBİA), находящегося в подчинении Министерства Экономики, были учреждены дома малого и среднего бизнеса (дома МСП), что предоставило возможность предпринимателям получать услуги в одном месте.
Основная цель домов МСП предоставление государственных («G2B») и частных («B2B») услуг предпринимателям в одном месте в соответствии с принципами оперативности, прозрачности, вежливости, ответственности и удобства. Дома МСП, помимо предоставления предпринимателям возможности получать необходимые услуги в одном месте, экономят их время и уменьшают операционные расходы.
Прозрачная и оперативная система обслуживания повышает удовлетворенность предпринимателей, делает уровень сервиса измеримым и создает условия для того, чтобы предприниматели могли больше сосредоточиться на вопросах развития бизнеса. Предприниматели могут обращаться в дома МСП для регистрации предпринимательской деятельности, получения лицензий, разрешений и других необходимых документов, составления бизнес-планов, доступа к льготным финансовым ресурсам, а также для получения налоговых, таможенных, коммунальных, банковских, страховых, нотариальных и прочих услуг. В настоящее время в стране функционирует три дома МСП, расположенные в Баку, Хачмазе и Евлахе, однако они действительно обслуживают бизнес-субъекты более чем в трех городах и районах.
Азербайджанская модель среди передовых инициатив мира
Модель дома МСП Азербайджана занимает место среди передовых инициатив в сфере бизнеса в мире. Центр Исследований Инноваций в Государственном Секторе (ЦИИГС), созданный в 2011 году Организацией Экономического Сотрудничества и Развития (ОЭСР) и признанный глобальным форумом, поддерживающим внедрение и продвижение передовых инноваций в государственном секторе, оценил модель дома МСП Азербайджана как одну из ведущих инновационных практик и признал ее эталонной моделью.
Согласно словам Эльмара Исайева, главы секретариата KOBİA, эксперты OPSI оценили работу дома МСП Азербайджана как инновационную инициативу среди многочисленных заявок со всего мира: «Агентство рассматривает интеграцию и координацию государственных и частных услуг в одном пространстве домах МСП как уникальную модель.» Предприниматели или те, кто хочет начать бизнес, могут обращаться в дома МСП для получения услуг, связанных с бизнес-планированием, началом бизнеса, управлением и развитием бизнеса, предоставляемых государственными и частными организациями. В информации центра отмечается, что предприниматели могут воспользоваться учебными и консультационными услугами центров развития МСП в домах МСП, а также ресурсами Центра Развития Стартапов. Кроме того, они могут легко и удобно обратиться к друзьям МСП, работающим в этих центрах, чтобы получить ответы на свои вопросы, связанные с бизнесом. Отчет уточняет, почему эксперты OPSI выбрали модель дома МСП как уникальный и инновационный проект.
Таким образом, ключевыми аспектами данной модели являются комплексное предложение услуг, способствующее росту МСП, эффективная координация, гибкий подход, ориентированный на потребности, активное участие и инклюзивность. Согласно доступной информации, дома МСП предлагают уникальную концепцию, которая помогает предпринимателям сэкономить время и операционные затраты, а также упрощает бизнес-процессы, основываясь на принципе «одного окна» для предоставления услуг. Дома МСП также содействуют улучшению координации между основными государственными структурами и укреплению партнерских отношений между государственным и частным секторами в бизнес-экосистеме. Дома МСП предоставляют услуги высокого уровня предпринимателям с 9:00 до 18:00 пять дней в неделю.
В первой половине этого года дома МСП, действующие в Баку, Хачмазе и Евлахе, оказали почти 300,000 услуг предпринимателям. Из них около 268,000 услуг были предоставлены государственными учреждениями, в то время как более 32,000 частными организациями. В этот период предприниматели часто обращались в дома МСП за получением разрешений на грузовые перевозки, знаков отличия, карт тахографа, сертификатов происхождения, решения вопросов налогообложения и таможни, коммунальных услуг и многого другого. Также измеряется уровень удовлетворенности тех, кто обращается в дома МСП, чтобы улучшить качество услуг. Уровень удовлетворенности предпринимателей, пользующихся этими услугами, оценивается в 98%.
Фархад Гусейнзаде, представитель компании «Техно Парк» ООО, обратился в «Бакинский дом МСП» для получения сертификата происхождения от Государственной Службы Антимонопольного и Потребительского Рынка. Он выразил большую удовлетворенность работой «Бакинского дома МСП»: «Я часто посещаю это место. Сотрудники Дома МСП всегда очень внимательны и быстро реагируют на запросы,» заметил он, добавив, что дома МСП способствуют ускорению развития малого и среднего бизнеса в стране.
Предприниматель Ильхам Мирзаев, работающий в сфере логистики, обратился в дом МСП для получения бланков разрешений. Он остался крайне доволен высоким качеством обслуживания: «Недавно мне понадобилось отправить грузовики в Туркменистан и Узбекистан. Я получаю необходимые бланки разрешений в соответствующем отделе. С момента открытия «Бакинского дома МСП» я неоднократно обращался в этот «дом» и никогда не сталкивался с трудностями. Наши запросы обрабатываются оперативно, и мы можем получить бланк разрешения на месте». Процесс занимает всего 10-15 минут. Мы благодарны за такое отличное обслуживание».
Рашад Манафов, который посетил «Бакинский дом МСП» для получения «знака отличия», пользуется услугами центра уже почти два года. По его словам, хотя в прошлом у него были определенные проблемы при получении «Знака отличия», сейчас он не испытывает никаких проблем: «Я получил знак без затруднений, всего за 15 минут, и без ожидания в очереди». Во время обслуживания я только оплатил государственный сбор.
Рамиз Агаев, воспользовавшийся услугами Государственной Налоговой Службы в «Бакинском доме МСП», поделился: «Это уже второй раз, когда я обращаюсь за услугами дома МСП. В первый раз я подавал заявку на лицензию на такси и остался очень доволен обслуживанием. Во второй раз я пришел за налоговыми услугами и снова не остался разочарован результатом. Мне предоставили высококачественные услуги за короткое время. Я бы хотел, чтобы такие сервисные центры, как дома МСП, появились во всех регионах Азербайджана».
https://vergiler.az/news/economy/31841.html
Powered by Froala Editor
