Количество продуктов на основе искусственного интеллекта в Азербайджане постоянно растет. Одним из таких продуктов является недавно разработанный ООО «Tezfinance Tech» проект чат-бота на основе искусственного интеллекта, который был признан стартапом KOBİA.

Основатель и генеральный директор ООО Эльнур Аскерли сообщил «vergiler.az», что после 2017 года применение искусственного интеллекта в компаниях мирового масштаба увеличилось более чем в два раза. Ожидается, что в ближайшие годы использование искусственного интеллекта в повседневной деятельности будет продолжать расти. В 2021 году инвестиции в искусственный интеллект удвоились, достигнув 66,8 миллиарда долларов. 65 компаний в сфере искусственного интеллекта добились рыночной оценки свыше 1 миллиарда долларов, увеличив свои показатели на 442% больше, чем в предыдущем году. Ожидается, что к 2024 году объем рынка искусственного интеллекта достигнет 305,90 миллиарда долларов США. Прогнозируется, что ежегодный темп роста рынка составит 15,83%, что приведет к увеличению его объема до 738,80 миллиарда долларов США к 2030 году.

Стартап считает, что одной из основных тенденций внедрение искусственного интеллекта включает использование чат-ботов и виртуальных помощников для улучшения обслуживания и поддержки клиентов. Актуальные  технологические достижения в этой области, а также растущий спрос на виртуальных помощников и чат-ботов стимулирует расширение рынка технологий ИИ. По данным исследования PwC 2024 года, в течение одного года после выхода ChatGPT на рынок, 54% опрошенных компаний в той или иной форме использовали приложения GenAI (искусственный интеллект для создания нового контента). Если аналогичные темпы внедрения приложений GenAI сохранятся в нашей стране, ожидается, что в ближайшем будущем не менее 50% МСП будут использовать технологии GenAI. В результате ожидается, что на рынке GenAI примет участие примерно 178 тысяч субъектов МСП. При предположении, что каждый субъект будет тратить в среднем 50 манатов в месяц на услуги GenAI, общий возможный рынок таких услуг в Азербайджане составит 8,9 миллиона манатов в месяц или 106,8 миллиона манатов в год.

Активное использование технологии GenAI в чат-боте AICA и системе оповещения о долгах, предоставляемых ООО "TezFinance Tech", свидетельствует о том, что этот рынок имеет значительный потенциал в нашей стране. Система AICA, предложенная «Tezfinance Tech», использующая технологию GenAI и представляет собой чат-бота и систему уведомлений о долгах, что говорит о значительном потенциале рынка в стране. AICA взаимодействует с клиентами через Telegram BOT и чат в WhatsApp, используя данные о продуктах компании и отвечает на вопросы на основе предварительно заданного контекста с помощью модели большого языка от OpenAI. Кроме того, система AICA обеспечивает автоматические звонки должникам и озвучивание текстов с помощью технологии TTS (преобразование текста в речь). Финансирование проекта осуществляется за счет оплаты услуг компаниями. По словам Эльнура Аскерли, основной целевой аудиторией проекта являются малые и средние предприятия (МСП), которым необходимо отвечать на простые и повторяющиеся вопросы: «Такие решения, как «call center»,отвечающие на вопросы клиентов и оповещающие должников, являются дорогостоящими». Кроме того, для этого требуются сотрудники, работающие в рабочие часы.

Поскольку чат-бот AICA и система уведомления о задолженностях решают эти проблемы, они позволяют субъектам МСП  с минимальными затратами и без привлечения дополнительных сотрудников отвечать на простые и повторяющиеся вопросы клиентов круглосуточно. Система также помогает повысить удовлетворенность клиентов, поскольку автоматически уведомляет их о задолженностях через установленные промежутки времени. В результате обе функции способствуют повышению удовлетворенности клиентов. Для обеспечения точной и эффективной работы с азербайджанским языком AICA использует специализированный токенизатор. Токенизатор разделяет текст на отдельные токены, что позволяет AICA детально анализировать и понимать язык на глубоком уровне. Токенизатор играет важную роль в обеспечении AICA возможностью давать точные и контекстуально осведомленные ответы на азербайджанском языке. Для продвижения чат-бота AICA среди МСП будут использоваться профессиональные интернет-страницы, SEO, контент, социальные медиа, email-маркетинг и платная реклама. Основными конкурентами являются компании, предлагающие оборудование и услуги для колл-центров: «Наше передовое решение, чат-бот AICA и система уведомления о задолженностях, использует передовые технологии искусственного интеллекта для революции в клиентском обслуживании». Наша цель — сделать функциональность искусственного интеллекта в общении с клиентами доступной для всех предприятий. Основные цели компании «Tezfinance Tech» включают создание сложных решений на базе искусственного интеллекта, доступных по подписке, и предоставление технологий искусственного интеллекта для МСП. Система AICA предлагает множество возможностей для предприятий и выделяет компанию «Tezfinance Tech» на фоне конкурентов. Чат-бот AICA сокращает расходы по сравнению с дорогостоящими системами call-центров и экономит на заработной плате сотрудников, поскольку не требует большого рабочего штата. Например, система оповещения о долгах AICA может совершать 2500-3000 звонков в день, используя 4 мобильных номера, что более эффективно, чем SMS-оповещения. Голосовые звонки более эффективны, чем SMS-уведомления, и чаще приводят к положительным действиям со стороны клиентов.

Для достижения того же объема звонков с помощью операторов потребуются минимум 6 постоянных операторов и еще 1-2 дополнительных для замены, что создаст дополнительные затраты около 4000 манатов в месяц. Чат-бот AICA демонстрирует гибкость в создании взаимодействия с клиентами в зависимости от бизнес-потребностей, включая индивидуальные ответы, автоматизированные рабочие процессы и интеграцию с существующими системами. Эльнур Аскерли добавил, что несколько компаний импортируют оборудование для колл-центров на внутренний рынок, но оно не полностью отвечает потребностям потребителей. Потребности частично покрываются за счет оборудования, привезенного из-за границы. Переходя от общения с участием человека-оператора к общению на основе искусственного интеллекта и программного обеспечения, AICA предлагает программное обеспечение, разработанное внутри страны и отвечающее требованиям местных бизнес-субъектов, вместо традиционного оборудования и это позволяет полностью удовлетворить местный спрос. На международном рынке существует значительный спрос на решения для обслуживания клиентов, подобные AICA. Поэтому такие продукты обладают большим экспортным потенциалом. Первоначально планируется вывести этот продукт на рынки Грузии и Центральной Азии. На основе опыта, накопленного на этих рынках, в дальнейшем планируется выход на рынок Турции.

https://vergiler.az/news/economy/31276.html

Powered by Froala Editor